Klantreis-expertise, zonder ruis.
Van een scherpe quickscan tot een volledig journey-traject: dezelfde theorie die je op Arklyn leest, toegepast op jóuw klantreis. Vaste prijzen, heldere deliverables, geen uurtje-factuurtje.
Journey Quickscan
Voor teams die snel scherp willen krijgen waar de klantreis wringt.
- Analyse van één klantreis op basis van jouw data en feedback
- Current-state journey map met emotiecurve
- Top-5 pijnpunten met onderbouwing
- Adviesgesprek van 60 minuten
Journey Mapping-traject
Voor organisaties die één klantreis end-to-end willen doorgronden én verbeteren.
- Klantinterviews en data-analyse (kwalitatief + kwantitatief)
- Current-state journey map én service blueprint
- Oorzaakanalyse onder de line of visibility
- Geprioriteerde verbeteragenda (impact/effort)
- Presentatie aan je team of directie
Workshop journey mapping
Voor squads en afdelingen die het vak zelf in de vingers willen krijgen.
- Hands-on workshop met jullie eigen klantreis als casus
- Theorie uit de standaardwerken, direct toegepast
- Werkvormen en templates die je houdt
- Max. 12 deelnemers
Strategiegesprek (60 min)
Eén uur sparren over jouw klantreis, met concrete vervolgstappen op papier.
- Vooraf: korte intake per mail
- Achteraf: samenvatting met drie aanbevelingen
Journey-templatepack
De werkbestanden achter de artikelen: journey map, service blueprint, SIPOC en prioriteringsmatrix.
- Direct geleverd na betaling (iDEAL)
- Herroeping vervalt bij directe levering, na jouw akkoord
Journey-retainer
Doorlopende klantreis-ondersteuning voor je team, maandelijks opzegbaar.
- Twee dagdelen per maand, flexibel in te zetten
- Prioriteit bij vragen tussendoor
- Kwartaalreview van je journey-KPI's
Iets anders nodig, een langere samenwerking, meerdere journeys of een maatwerktraject? Beschrijf het in het formulier; je krijgt altijd eerst een gratis kennismaking en een vaste offerte vooraf.
Doe een aanvraag
Vul het formulier in en je ontvangt binnen twee werkdagen een persoonlijke reactie. Kennismaken is altijd gratis en vrijblijvend.
Waarom deze aanpak, en wat ik je afraad
Mijn standpunt: begin nooit met een groot herontwerp. De meeste organisaties willen meteen naar de oplossing, terwijl het echte probleem nog niet bewezen is. Daarom is de quickscan bewust klein en het traject bewust op current-state gebouwd. Wat ik je afraad: een journey-workshop boeken als je nog geen enkel klantsignaal hebt verzameld. Dan teken je meningen, geen werkelijkheid, en dat geld kun je beter aan vijf klantinterviews besteden.
Wat dit aanbod niet dekt: implementatie van software, UX-design van losse schermen, en doorlopend interim-werk. Daarvoor verwijs ik liever door dan dat ik half werk lever.
Veelgestelde vragen over de diensten
Wat kost een customer journey-traject?
Een journey quickscan start bij € 1.250, een volledig journey mapping-traject inclusief service blueprint bij € 4.750, en een workshop van een dagdeel kost € 950. Grotere trajecten worden altijd vooraf vast geoffreerd, geen verrassingen achteraf.
Hoe snel krijg ik reactie op mijn aanvraag?
Binnen twee werkdagen ontvang je een persoonlijke reactie per e-mail, meestal met een voorstel voor een korte, gratis kennismaking.
Voor wie zijn deze diensten bedoeld?
Voor teams en organisaties die hun klantreis willen doorgronden en verbeteren, van een eerste scan tot een volledig traject met journey map, service blueprint en geprioriteerde verbeteragenda.